Häufig gestellte Fragen

Der häufigste Grund dafür, daß Logindaten nicht ankommen, ist eine falsche oder fehlerhaft geschriebene Email-Angabe bei der Bestellung.
Zugangsdaten werden sofort nach der Bestellung an die von dir angegebene Email-Adresse gesandt.
Bitte wende dich in solchen Fällen an das Abrechnungsunternehmen, über das du den Zugang bezahlt hast und korrigiere deine Kundendaten bei Bedarf.

Ein anderer häufiger Grund ist, dass die Bestätigungs-Email durch einen Spamfilter gesperrt oder gelöscht wurde. Überprüfe deine Einstellungen bzw. deinen Spamordner.

Kundendaten können jederzeit auf der Kundensupportseite des jeweiligen Abrechners abgefragt werden. Links zu den Supportseiten findest du unter "Kundensupport".

In den meisten Fällen sind falsch eingegebene Zugangsdaten der Grund für fehlgeschlagene Logins.

Bitte stelle sicher, dass du die Daten richtig und GENAU SO, wie sie dir zugesandt wurden, eingibst:
- es dürfen keine zusätzlichen Leerzeichen darin vorkommen (auch nicht zu Beginn oder Ende von Benutzername oder Passwort)
- Groß- und Kleinschreibung beachten!
- Sonderzeichen wie z.B. "-" oder "@" müssen miteingegeben werden (falls vorhanden)!

Wenn du die folgende Meldung bekommst: "[i]Es konnte keine Verbindung zum Login-Server hergestellt werden. Bitte Internetverbindung/Firewall prüfen. Sollte das Problem weiterhin bestehen Support kontaktieren.[/i]" dann versuche folgendes:

- Überprüfe, ob du eine Firewall aktiviert hast (z.B. Windows XP SP2) die den Zugang der thriXXX Software zum Internet blockiert. Erlaube den Zugang der thriXXX Software falls notwendig (auf Port 80).

Klicke auf http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;875357 für weitere Informationen.

- Überprüfe, ob du einen Proxy verwendest. Dies könnte Probleme beim Datentransfer verursachen. Deaktiviere den Proxy falls notwendig. Dazu führe folgende Schritte aus:

• Öffne Extras / Internetoptionen.
• Klicke auf "Verbindungen" und dann auf den Knopf "Einstellungen" im Feld "LAN Einstellungen".
• deaktiviere das "Proxyserver für LAN verwenden"
• Klicke 2 mal auf "OK"
• Versuche erneut zu starten.

Windows Vista hat strenge Sicherheitsfunktionen, die manchmal Probleme mit diverser Software verursachen können.

Du mußt die Anwendung als Administrator starten (wenn Dein Windows Account keine Administratorrechte hat). Dazu musst du die Anwendung starten, indem du mit der rechten Maustaste auf das Symbol klickst und "Als Administrator starten" auswählst.

Ja! Der Zugang, verschiedene Spielelemente etc... werden über das Internet gesteuert. Deshalb mußt du online sein um die Vollversion der Spiele nutzen zu können (ausgenommen 3D Gogo)

In vielen Fällen werden Abstürze (vor allem des ganzen PCs) durch ältere oder inkompatible Grafiktreiber verursacht.

Du kannst probieren, auf "Direct X" umzuschalten:
- Im Loginfenster klicke auf "Optionen"
- Im Kasten "Renderer Typ" wähle "Direct X", dann klicke auf "Speichern"
- Versuche, die Software erneut zu starten.

Zusätzlich empfehlen wir unbedingt, einen aktuellen Treiber für deine Grafikkarte herunterzuladen und zu installieren. Links zu Grafiktreibern findest Du hier.

Das ist ein bekanntes Problem des Internet Explorers.
Bitte gehe folgendermaßen vor:
- Gehe auf Extras / Internetoptionen
- Klicke auf "Sicherheit" und dann auf "Stufe anpassen..."
- Scrolle runter bis zu "Benutzerauthentifizierung"
- Klicke auf "Automatisches Anmelden nur in der Intranetzone"
- Klicke auf "OK"
- Versuche erneut, dich einzuloggen.

Nein, zur Zeit ist die thriXXX Software als Online Produkt mit automatischen regelmäßigen Updates ausgelegt. Eine Version auf CD/DVD ist noch nicht geplant, für die Zukunft aber denkbar. Sobald es neue Informationen gibt, wird es auf der Webseite angekündigt werden.

In manchen Fällen können beim Herunterladen von Dateien Fehler auftreten. In diesem Fall versuche es einfach ein wenig später erneut. thriXXX Softwareprodukte sind vor der Veröffentlichung geprüft, garantiert zu 100% virenfrei, und keine Einwahlprogramme (Dialer)! Es empfiehlt sich aber immer, die Festplatte regelmäßig mit aktueller Antivirensoftware zu überprüfen, falls andere Programme auf deinem PC eine Virusinfektion verursacht haben.

Beim Start der thriXXX Software mit Szenen/Modellen, die zuvor noch nicht verwendet wurden, werden beim ersten Mal benötigte Dateien zunächst automatisch heruntergeladen, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Der nächste Start, wenn die Daten bereits vorhanden sind, geht wesentlich schneller vonstatten.

Die kann mehrere Ursachen haben. In den meisten Fällen liegt es an älteren oder inkompatiblen Grafiktreibern. Bitte überprüfe, ob ein aktueller Treiber für deine Grafikkarte (inkl. OpenGL Unterstützung) auf deinem PC installiert ist.
Einige Links zum Grafiktreiber gibt es hier.
Außerdem beachte bitte die Systemvoraussetzungen. Die thriXXX Software benötigt mindestens 64MB Grafikspeicher. Wenn deine Grafikkarte mit weniger Speicher ausgestattet ist, könnte die thriXXX Software dennoch benutzt werden, jedoch wird die Qualität und Geschwindigkeit darunter leiden.

Wahrscheinlich hat der Account, mit dem du momentan auf Ihrem PC eingeloggt bist, nicht genügend Rechte für eine erfolgreiche Installation der Software. Bitte installiere die Software erneut, nachdem du einen Neustart des PCs vorgenommen oder dich als Administrator eingeloggt hast.

In diesem Fall fülle bitte das Problemformular mit einer genauen Problembeschreibung aus.
Bitte angeben, wann und wo genau das Problem auftritt. Gibt es Fehlermeldungen, wenn ja, welche?
Wie äußert sich das Problem?
Sende das Problemformular mit dem entsprechenden Logfile und korrekter Emailadresse ab. Unsere Techniker werden sich dann so rasch wie möglich bemühen, das Problem zu lösen.